Si has llegado hasta aquí, probablemente necesitas resolver una situación muy concreta: estás en una llamada de Microsoft Teams y quieres pasarla a otra persona sin convertir el proceso en un pequeño caos corporativo. La buena noticia es que Teams permite hacerlo tanto en ordenador como en móvil, y además ofrece una opción más completa para consultar antes con el destinatario, algo especialmente útil cuando no quieres lanzar una llamada al vacío como si estuviéramos en una beta eterna.
La función de transferencia en Microsoft Teams está pensada para desviar una llamada activa a otro usuario o incluso a un número de teléfono, según el caso. También existe una modalidad con consulta previa, ideal cuando necesitas confirmar antes si la otra persona puede atender. Y si lo único que buscas es ganar unos segundos para comprobar un dato, poner la llamada en espera también entra en el mismo paquete de herramientas.
Cómo transferir una llamada en Teams desde PC y móvil
En la aplicación de escritorio, el proceso parte siempre de la ventana de llamada activa. Desde ahí, hay que abrir el menú de Más acciones, identificado con el icono de tres puntos, y elegir la opción Transferir. Después, Teams permite escribir el nombre de la persona a la que quieres enviar la llamada. Si forma parte del entorno de Teams, bastará con seleccionarla cuando aparezca en los resultados; si no está en el equipo, también se puede usar un número de teléfono.
Antes de completar el envío, el sistema puede ofrecer algunos matices útiles. Uno de los más prácticos es la opción para que la llamada regrese a ti si nadie responde, una especie de red de seguridad bastante sensata cuando no quieres perder al interlocutor por el camino. En algunos casos también se muestran destinos adicionales asociados al usuario, como su número de trabajo, su buzón de voz u otros números vinculados a la cuenta.
En móvil, la lógica es parecida, aunque algo más directa. Durante la llamada, hay que tocar Más acciones, entrar en Transferir y elegir Transferir ahora. A continuación, solo queda buscar el destinatario y seleccionarlo. No tiene demasiada ciencia, pero conviene fijarse bien en el nombre antes de confirmar, porque aquí el objetivo es resolver rápido, no abrir una subtrama digna de soporte interno.
La opción de consultar antes de transferir
Hay situaciones en las que transferir sin avisar no es la mejor idea. Para eso sirve la función Consultar y transferir, disponible en Teams y especialmente útil cuando necesitas comprobar si la otra persona está disponible o si realmente es quien debe hacerse cargo de la llamada. En escritorio, se accede también desde Más acciones, dentro de la llamada en curso, seleccionando Consultar y transferir.
Después, hay que buscar a la persona con la que quieres consultar. Teams permite hacerlo escribiendo su nombre y, una vez localizada, puedes elegir entre llamarla o enviarle un mensaje por chat. Durante ese momento, la llamada original queda en espera. Cuando ya has confirmado que puede atender, solo tienes que pulsar Transferir para completar el traspaso.
Eso sí, esta función tiene una limitación importante: la consulta solo puede hacerse con la misma persona a la que vas a transferir la llamada. No sirve para hablar con un compañero y luego reenviar la llamada a un tercero. Además, en la versión web de Teams esta opción no está disponible según la información proporcionada, así que aquí conviene usar la aplicación de escritorio si necesitas ese flujo más controlado.
En móviles, el funcionamiento cambia ligeramente, pero el concepto es el mismo. Desde Transferir, aparece la alternativa Consultar y transferir. Después puedes buscar el contacto y decidir si hacer la consulta mediante llamada o chat. Una vez resuelta esa comprobación, el botón de transferencia finaliza el proceso.
Teams Phone y cómo poner una llamada en espera
Si utilizas Microsoft Teams Phone, el sistema de telefonía en la nube de Microsoft para empresas, también puedes transferir llamadas desde su propio menú. En plena llamada de voz o vídeo, basta con elegir Transferir y decidir entre Transferir ahora o Consultar primero. El planteamiento es muy similar al de la app principal, aunque aquí está más integrado en un entorno de telefonía empresarial.
Un detalle interesante es la opción de transferencia segura. Si la activas antes de elegir destinatario, la llamada volverá a ti si la otra persona no responde, en lugar de perderse por el camino. En escenarios de atención al cliente o recepción, este pequeño ajuste cambia bastante la experiencia y evita más de un corte incómodo. Después ya solo queda buscar el contacto, ya sea manualmente o desde sugerencias, favoritos o marcación rápida, y seleccionarlo para iniciar la transferencia o la consulta.
En teléfonos de escritorio certificados para Microsoft Teams, el comportamiento también varía según cómo pulses el botón de transferencia: una pulsación corta transfiere directamente, mientras que una pulsación larga inicia la consulta previa. Es uno de esos detalles que pasan desapercibidos hasta que te salvan una llamada complicada.
Y si no necesitas transferir nada, sino simplemente pausar la conversación mientras compruebas una información, Teams permite poner la llamada en espera desde Más acciones y Retener. La llamada, junto con el uso compartido de pantalla, queda suspendida temporalmente, y los participantes reciben una notificación. Cuando termines, solo tendrás que pulsar Reanudar. A veces eso es todo lo que hace falta: unos segundos, un dato correcto y cero dramatismo digital.
