Si vous êtes arrivé jusqu’ici, c’est sans doute pour résoudre un cas très concret : vous êtes en appel sur Microsoft Teams et vous voulez le passer à quelqu’un d’autre, sans transformer l’opération en petit chaos d’entreprise. Bonne nouvelle : Teams permet de le faire aussi bien sur ordinateur que sur mobile, et propose en plus une option plus complète pour consulter d’abord le destinataire. C’est particulièrement pratique quand vous ne voulez pas envoyer un appel dans le vide, comme si on était coincés dans une bêta éternelle.
La fonction de transfert dans Microsoft Teams est conçue pour rediriger un appel en cours vers un autre utilisateur, ou même vers un numéro de téléphone selon les cas. Il existe aussi un mode avec consultation préalable, idéal quand vous devez vérifier avant si l’autre personne peut répondre. Et si votre objectif est simplement de gagner quelques secondes pour confirmer une information, la mise en attente fait aussi partie de la même boîte à outils.
Comment transférer un appel dans Teams depuis un PC et un mobile
Dans l’application de bureau, tout part de la fenêtre de l’appel en cours. À partir de là, il faut ouvrir le menu Plus d’actions, identifié par l’icône à trois points, puis choisir l’option Transférer. Ensuite, Teams vous permet de saisir le nom de la personne à qui vous voulez envoyer l’appel. Si elle fait partie de votre environnement Teams, il suffit de la sélectionner quand elle apparaît dans les résultats ; si elle n’est pas dans l’équipe, vous pouvez aussi utiliser un numéro de téléphone.
Avant de finaliser, le système peut proposer quelques options utiles. L’une des plus pratiques consiste à faire revenir l’appel vers vous si personne ne répond : une sorte de filet de sécurité plutôt logique quand vous ne voulez pas perdre votre interlocuteur en route. Dans certains cas, Teams affiche aussi des destinations supplémentaires associées à l’utilisateur, comme son numéro professionnel, sa messagerie vocale ou d’autres numéros liés au compte.
Sur mobile, la logique est similaire, mais un peu plus directe. Pendant l’appel, touchez Plus d’actions, puis Transférer et choisissez Transférer maintenant. Il ne reste alors qu’à rechercher le destinataire et à le sélectionner. Ce n’est pas sorcier, mais mieux vaut bien vérifier le nom avant de confirmer : l’objectif est d’aller vite, pas de déclencher une sous-intrigue digne du support interne.
L’option pour consulter avant de transférer
Dans certaines situations, transférer sans prévenir n’est pas la meilleure idée. C’est précisément à ça que sert la fonction Consulter et transférer, disponible dans Teams, et particulièrement utile quand vous devez vérifier si l’autre personne est disponible ou si c’est bien elle qui doit prendre l’appel. Sur ordinateur, on y accède aussi depuis Plus d’actions, dans l’appel en cours, en sélectionnant Consulter et transférer.
Ensuite, il faut rechercher la personne que vous voulez consulter. Teams permet de le faire en saisissant son nom et, une fois la personne trouvée, vous pouvez choisir de l’appeler ou de lui envoyer un message via le chat. Pendant ce temps, l’appel initial est mis en attente. Une fois que vous avez confirmé qu’elle peut répondre, il suffit d’appuyer sur Transférer pour finaliser le passage.
Attention toutefois : cette fonction a une limitation importante. La consultation ne peut se faire qu’avec la même personne à qui vous allez transférer l’appel. Elle ne sert pas à parler avec un collègue puis à renvoyer l’appel vers un tiers. Par ailleurs, d’après les informations fournies, cette option n’est pas disponible dans la version web de Teams : mieux vaut donc utiliser l’application de bureau si vous avez besoin de ce flux plus maîtrisé.
Sur mobile, le fonctionnement change légèrement, mais le principe reste le même. Depuis Transférer, l’alternative Consulter et transférer apparaît. Vous pouvez ensuite rechercher le contact et choisir d’effectuer la consultation par appel ou par chat. Une fois cette vérification faite, le bouton de transfert termine l’opération.
Teams Phone et comment mettre un appel en attente
Si vous utilisez Microsoft Teams Phone, le système de téléphonie cloud de Microsoft pour les entreprises, vous pouvez également transférer des appels depuis son propre menu. En plein appel audio ou vidéo, il suffit de choisir Transférer, puis de décider entre Transférer maintenant ou Consulter d’abord. L’approche est très proche de celle de l’application principale, mais ici elle est davantage intégrée à un environnement de téléphonie d’entreprise.
Un détail intéressant : l’option de transfert sécurisé. Si vous l’activez avant de choisir le destinataire, l’appel reviendra vers vous si l’autre personne ne répond pas, au lieu de se perdre en route. Dans des contextes de service client ou d’accueil, ce petit réglage change nettement l’expérience et évite plus d’une coupure gênante. Ensuite, il ne reste qu’à chercher le contact, soit manuellement, soit via les suggestions, les favoris ou la numérotation rapide, puis à le sélectionner pour lancer le transfert ou la consultation.
Sur les téléphones de bureau certifiés pour Microsoft Teams, le comportement varie aussi selon la façon dont vous appuyez sur le bouton de transfert : une pression courte transfère directement, tandis qu’une pression longue lance la consultation préalable. C’est typiquement le genre de détail qui passe inaperçu… jusqu’au moment où il vous sauve un appel compliqué.
Et si vous n’avez rien à transférer, mais que vous voulez simplement mettre la conversation en pause le temps de vérifier une information, Teams permet de mettre l’appel en attente via Plus d’actions puis Mettre en attente. L’appel, ainsi que le partage d’écran, est suspendu temporairement et les participants reçoivent une notification. Une fois terminé, il suffit d’appuyer sur Reprendre. Parfois, c’est tout ce qu’il faut : quelques secondes, la bonne info, et zéro dramatisme numérique.
