Se você chegou até aqui, provavelmente precisa resolver uma situação bem específica: você está em uma chamada no Microsoft Teams e quer passá-la para outra pessoa sem transformar o processo em um pequeno caos corporativo. A boa notícia é que o Teams permite fazer isso tanto no computador quanto no celular, e ainda oferece uma opção mais completa para consultar o destinatário antes — algo especialmente útil quando você não quer jogar uma chamada no vazio como se estivéssemos presos em uma beta eterna.
A função de transferência no Microsoft Teams foi pensada para redirecionar uma chamada ativa para outro usuário ou até para um número de telefone, dependendo do caso. Também existe um modo com consulta prévia, ideal quando você precisa confirmar antes se a outra pessoa pode atender. E, se o que você busca é só ganhar alguns segundos para conferir um dado, colocar a chamada em espera também faz parte do mesmo conjunto de ferramentas.
Como transferir uma chamada no Teams pelo PC e pelo celular
No aplicativo para desktop, o processo sempre começa na janela da chamada em andamento. A partir daí, é só abrir o menu de Mais ações, identificado pelo ícone de três pontos, e escolher a opção Transferir. Depois, o Teams permite digitar o nome da pessoa para quem você quer enviar a chamada. Se ela fizer parte do ambiente do Teams, basta selecioná-la quando aparecer nos resultados; se não estiver na equipe, também dá para usar um número de telefone.
Antes de concluir o envio, o sistema pode oferecer alguns detalhes úteis. Um dos mais práticos é a opção para que a chamada volte para você se ninguém atender — uma espécie de rede de segurança bem sensata quando você não quer perder o interlocutor no meio do caminho. Em alguns casos, também aparecem destinos adicionais associados ao usuário, como o número de trabalho, a caixa postal ou outros números vinculados à conta.
No celular, a lógica é parecida, só que mais direta. Durante a chamada, toque em Mais ações, entre em Transferir e escolha Transferir agora. Em seguida, basta buscar o destinatário e selecioná-lo. Não tem muito segredo, mas vale conferir bem o nome antes de confirmar — a ideia aqui é resolver rápido, não criar uma subtrama digna de suporte interno.
A opção de consultar antes de transferir
Existem situações em que transferir sem avisar não é a melhor ideia. Para isso serve a função Consultar e transferir, disponível no Teams e especialmente útil quando você precisa checar se a outra pessoa está disponível ou se realmente é quem deve assumir a chamada. No desktop, ela também fica em Mais ações, dentro da chamada em curso, selecionando Consultar e transferir.
Depois, você precisa buscar a pessoa com quem quer fazer a consulta. O Teams permite fazer isso digitando o nome e, quando ela for encontrada, você pode escolher entre ligá-la ou enviar uma mensagem pelo chat. Nesse momento, a chamada original fica em espera. Quando você confirmar que ela pode atender, é só tocar em Transferir para concluir a transferência.
Mas atenção: essa função tem uma limitação importante. A consulta só pode ser feita com a mesma pessoa para quem você vai transferir a chamada. Ou seja, não dá para falar com um colega e depois encaminhar a chamada para um terceiro. Além disso, pela informação fornecida, essa opção não está disponível na versão web do Teams — então, se você precisa desse fluxo mais controlado, o ideal é usar o aplicativo de desktop.
No celular, o funcionamento muda um pouco, mas o conceito é o mesmo. Em Transferir, aparece a alternativa Consultar e transferir. Depois, você pode buscar o contato e decidir se vai consultar por ligação ou chat. Quando essa verificação estiver resolvida, o botão de transferir finaliza o processo.
Teams Phone e como colocar uma chamada em espera
Se você usa o Microsoft Teams Phone — o sistema de telefonia em nuvem da Microsoft para empresas — também dá para transferir chamadas pelo próprio menu. Durante uma chamada de voz ou vídeo, basta escolher Transferir e decidir entre Transferir agora ou Consultar primeiro. A proposta é muito parecida com a do app principal, mas aqui ela fica mais integrada a um ambiente de telefonia corporativa.
Um detalhe interessante é a opção de transferência segura. Se você ativá-la antes de escolher o destinatário, a chamada volta para você caso a outra pessoa não atenda, em vez de se perder no caminho. Em cenários de atendimento ao cliente ou recepção, esse pequeno ajuste muda bastante a experiência e evita mais de um corte constrangedor. Depois, é só buscar o contato — manualmente ou por sugestões, favoritos ou discagem rápida — e selecioná-lo para iniciar a transferência ou a consulta.
Em telefones de mesa certificados para o Microsoft Teams, o comportamento também varia conforme você pressiona o botão de transferência: um toque curto transfere diretamente, enquanto um toque longo inicia a consulta prévia. É o tipo de detalhe que passa batido até salvar você em uma chamada complicada.
E, se você não precisa transferir nada e só quer pausar a conversa enquanto confere uma informação, o Teams permite colocar a chamada em espera em Mais ações e Reter. A chamada — junto com o compartilhamento de tela — fica temporariamente suspensa, e os participantes recebem uma notificação. Quando terminar, é só tocar em Retomar. Às vezes é isso que falta: alguns segundos, o dado certo e zero dramatismo digital.
