Se o Outlook se recusa a iniciar e mostra a mensagem «No se puede abrir el conjunto de carpetas» (em inglês, geralmente aparece como «The set of folders cannot be opened»), o mais comum é que o problema esteja em um destes três pontos: um perfil corrompido, o painel de navegação danificado ou algum complemento interferindo na inicialização. E sim, o aviso é desesperador justamente porque não explica nada — como aqueles erros que parecem escritos para humanos… mas por robôs.
A boa notícia é que, sem precisar mexer em meio Windows nem reinstalar o Office no escuro, existem alguns caminhos bem diretos para recuperar o acesso. A seguir, você confere três métodos, do menos ao mais “cirúrgico”, para testar o que fizer mais sentido no seu caso.
Redefina o painel de navegação do Outlook (o mais rápido)
Antes de partir para configurações avançadas, vale atacar um dos culpados mais comuns: o painel de navegação. Essa área, onde aparecem suas pastas, favoritos e a estrutura da caixa de entrada, pode se corromper e fazer o Outlook travar logo na inicialização. Redefinir o painel costuma ser a solução mais “limpa” quando o erro surge de um dia para o outro.
O processo é simples, mas tem um requisito: o Outlook precisa estar completamente fechado. Garanta que ele não ficou aberto em segundo plano. Depois, abra a caixa Executar do Windows com Win + R (ou pesquisando “Executar” na barra de tarefas) e digite este comando:
Outlook.exe /resetnavpane
Confirme em OK e, ao finalizar, abra o Outlook normalmente pelo menu Iniciar, um atalho na área de trabalho ou a barra de tarefas. Esse detalhe importa: não abra novamente pelo “Executar” para esse teste. Se o erro sumir, você já identificou a origem: o painel de navegação estava com problema e o Outlook o recriou.
E se a mesma mensagem continuar aparecendo? Então é hora de partir para as duas causas que costumam dar mais trabalho: complementos e perfil.
Inicie o Outlook em modo de segurança e desative os complementos
Os complementos (add-ins) podem ser uma faca de dois gumes. Por um lado, adicionam funções úteis; por outro, basta um deles falhar após uma atualização, uma mudança de permissões ou alguma interação ruim para o Outlook nem conseguir carregar. Nesses casos, o modo de segurança é seu melhor aliado, porque inicia o Outlook só com o essencial, reduzindo interferências.
Com o Outlook fechado, abra novamente Executar (Win + R) e digite:
Outlook.exe /safe
O Outlook deve abrir em modo de segurança. É possível que ele peça para escolher um perfil: selecione o perfil padrão, geralmente chamado Outlook. Se o Windows não encontrar “Outlook.exe”, a recomendação do guia original é usar o caminho completo do executável; por padrão, ele costuma ficar em Arquivos de Programas > Microsoft Office.
Uma vez dentro, se for solicitado, faça login na sua conta. Depois, vá em Arquivo > Opções e, no painel à esquerda, entre em Complementos. Na parte inferior você verá o gerenciamento de complementos; ao lado do menu de Complementos COM, clique em Ir… para abrir a lista.
Agora vem a parte prática: desmarque todos os complementos para desativá-los. Confirme em OK. E aqui vai outra observação importante: para verificar o resultado, não abra o Outlook de novo pelo Executar. Feche e abra normalmente pelo Iniciar ou pelo atalho que você costuma usar.
Se, com os complementos desativados, o Outlook voltar a abrir, você já sabe o próximo passo: reativá-los depois com calma (um por um) para encontrar qual deles estava causando o problema. Porque, sejamos honestos, o “culpado” quase nunca se entrega sozinho.
Recriar o perfil pelo Registro (a solução mais drástica)
Se os dois métodos anteriores não resolverem, é bem provável que o perfil do Outlook esteja corrompido. Nesse cenário, a abordagem sugerida pela fonte é apagar as informações do perfil no Registro do Windows para que o Outlook o recrie.
Este passo exige mais cuidado: o Editor do Registro não perdoa. O guia reforça para não apagar nada fora das pastas indicadas, já que remover chaves erradas pode deixar o sistema instável. Ele também recomenda fazer um backup em Arquivo > Exportar… antes de alterar qualquer coisa, para guardar uma “foto” da configuração atual.
Para começar, pesquise por regedit na barra de tarefas e abra o Editor do Registro. Se o Windows pedir confirmação, aceite. No painel esquerdo, expanda HKEY_CURRENT_USER e depois entre em Software. A partir daí, navegue por este caminho:
Microsoft > Office > 16.0 > Outlook > Profiles
Atenção ao número: a fonte indica que 16.0 pode variar conforme a versão do Outlook instalada — então, no seu caso, pode aparecer outro valor.
Dentro de Profiles, é comum ver uma pasta chamada Outlook. O procedimento é excluir as pastas que aparecerem nessa seção (por exemplo, “Outlook”) usando o botão direito e Excluir. Se não aparecer nenhuma pasta, o próprio guia sugere tentar os outros métodos.
Depois de apagar o perfil, reinicie o PC e abra o Outlook novamente para conferir se o erro foi resolvido. É uma medida mais agressiva do que as anteriores, mas, quando o perfil está corrompido, também é a forma mais direta de forçar o Outlook a reconstruir a configuração básica.
Em resumo, se sua prioridade é recuperar o acesso o quanto antes, o mais sensato é seguir esta ordem: reset do painel, modo de segurança e complementos e, se nada funcionar, recriar o perfil via Registro. Assim você evita mudanças desnecessárias e resolve primeiro o que costuma falhar com mais frequência no ecossistema Microsoft — que às vezes é tão poderoso quanto… temperamental.
