Si Outlook refuse de démarrer et affiche le message « Impossible d’ouvrir l’ensemble des dossiers » (en anglais, il apparaît souvent sous la forme « The set of folders cannot be opened »), le plus courant est que le problème se situe à l’un de ces trois niveaux : un profil endommagé, un volet de navigation corrompu ou un complément qui perturbe le lancement. Et oui, cet avertissement est particulièrement frustrant précisément parce qu’il ne donne aucun détail — comme ces erreurs qui semblent écrites pour des humains… mais par des robots.
La bonne nouvelle, c’est que sans bouleverser Windows ni réinstaller Office à l’aveugle, il existe plusieurs méthodes assez directes pour récupérer l’accès. Voici trois approches, classées de la moins à la plus « chirurgicale », afin que tu puisses tester celle qui correspond le mieux à ta situation.
Réinitialise le volet de navigation d’Outlook (le plus rapide)
Avant de toucher à des réglages avancés, mieux vaut s’attaquer à l’un des responsables les plus fréquents : le volet de navigation. Cette zone, où apparaissent tes dossiers, favoris et la structure de la boîte aux lettres, peut se corrompre et faire planter Outlook dès le démarrage. La réinitialisation du volet est souvent la solution la plus propre lorsque le problème surgit du jour au lendemain.
La procédure est simple, mais avec une condition : Outlook doit être complètement fermé. Vérifie qu’il ne tourne pas en arrière-plan. Ensuite, ouvre la boîte de dialogue Exécuter de Windows avec Win + R (ou en recherchant « Exécuter » depuis la barre des tâches) et saisis cette commande :
Outlook.exe /resetnavpane
Valide avec OK puis, une fois terminé, ouvre Outlook normalement depuis le menu Démarrer, un raccourci sur le bureau ou la barre des tâches. Ce détail compte : ne le relance pas depuis « Exécuter » pour ce test. Si l’erreur disparaît, tu as identifié l’origine : le volet de navigation était défectueux et Outlook l’a recréé.
Et si tu vois toujours le même message ? Il faut alors passer aux deux causes qui donnent le plus souvent du fil à retordre : les compléments et le profil.
Démarre Outlook en mode sans échec et désactive les compléments
Les compléments (add-ins) peuvent être une arme à double tranchant. D’un côté, ils ajoutent des fonctions utiles ; de l’autre, il suffit qu’un seul dysfonctionne après une mise à jour, un changement d’autorisations ou une mauvaise interaction pour qu’Outlook n’arrive même pas à se lancer. Dans ce cas, le mode sans échec est ton meilleur allié, car il démarre Outlook avec le strict minimum, en limitant les interférences.
Avec Outlook fermé, rouvre Exécuter (Win + R) et saisis :
Outlook.exe /safe
Outlook devrait s’ouvrir en mode sans échec. Il est possible qu’il te demande de choisir un profil : sélectionne le profil par défaut, généralement nommé Outlook. Si Windows ne trouve pas « Outlook.exe », la recommandation du guide d’origine est d’utiliser le chemin complet vers l’exécutable ; par défaut, il se trouve souvent dans Program Files > Microsoft Office.
Une fois à l’intérieur, si on te le demande, connecte-toi avec ton compte. Ensuite, va dans Fichier > Options puis, dans le panneau de gauche, ouvre Compléments. En bas, tu verras la gestion des compléments ; à côté du menu déroulant Compléments COM, clique sur Atteindre… pour afficher la liste.
Place maintenant à la partie pratique : décoche tous les compléments sélectionnés pour les désactiver. Valide avec OK. Et autre précision importante : pour vérifier le résultat, ne rouvre pas Outlook depuis la boîte Exécuter. Ferme-le et relance-le normalement depuis Démarrer ou ton raccourci habituel.
Si, avec les compléments désactivés, Outlook se rouvre correctement, tu sais ce qu’il te reste à faire : les réactiver ensuite tranquillement (un par un) pour identifier celui qui provoquait le problème. Parce que, soyons honnêtes, le « coupable » s’avoue rarement tout seul.
Recréer le profil via le Registre (la solution la plus radicale)
Si les deux méthodes précédentes ne règlent pas le problème, il est très probable que le profil Outlook soit endommagé. Dans ce scénario, l’approche proposée par la source consiste à supprimer les informations du profil dans le Registre Windows afin qu’Outlook le régénère.
Cette étape demande plus de prudence : l’Éditeur du Registre ne pardonne pas. Le guide insiste sur le fait de ne rien supprimer en dehors des dossiers indiqués, car effacer de mauvaises clés peut rendre le système instable. Il recommande aussi de faire une sauvegarde via Fichier > Exporter… avant toute modification, afin de conserver un instantané de la configuration actuelle.
Pour commencer, recherche regedit dans la barre des tâches et ouvre l’Éditeur du Registre. Si Windows demande une confirmation, accepte. Dans le panneau de gauche, déplie HKEY_CURRENT_USER puis ouvre Software. À partir de là, navigue en suivant ce chemin :
Microsoft > Office > 16.0 > Outlook > Profiles
Attention au numéro : la source précise que 16.0 peut varier selon la version d’Outlook installée ; dans ton cas, une autre valeur peut donc apparaître.
Dans Profiles, il est courant de voir un dossier nommé Outlook. La procédure consiste à supprimer les dossiers présents à cet endroit (par exemple « Outlook ») via un clic droit puis Supprimer. S’il n’y a aucun dossier, le guide lui-même suggère d’essayer les autres méthodes.
Après avoir supprimé le profil, redémarre le PC et relance Outlook pour vérifier si l’erreur est résolue. C’est une mesure plus agressive que les précédentes, mais lorsque le profil est corrompu, c’est aussi la manière la plus directe de forcer Outlook à reconstruire sa configuration de base.
En résumé, si ta priorité est de récupérer l’accès au plus vite, le plus logique est de procéder dans cet ordre : réinitialisation du volet, mode sans échec et compléments puis, si rien ne fonctionne, recréation du profil via le Registre. Tu évites ainsi les changements inutiles et tu t’attaques d’abord à ce qui tombe le plus souvent en panne dans l’écosystème Microsoft, parfois aussi puissant que… capricieux.
