Se o Windows Media Player não reproduz músicas ou vídeos, o primeiro passo é verificar se ele exibe um código de erro: essa pista ajuda a diferenciar um problema de reprodução, a falta de um codec, uma falha de conexão ou uma restrição do arquivo. Quando nenhuma mensagem aparece, o aplicativo Obter Ajuda do Windows oferece um ponto de partida para o diagnóstico, sem precisar alterar configurações às cegas.
No Windows 10 e Windows 11, há várias formas de resolver o problema, mas é importante separar as opções do reprodutor clássico das disponíveis no aplicativo mais recente, pois os menus são diferentes. Os passos para restaurar a biblioteca e apagar seu banco de dados que você encontrará aqui se aplicam ao reprodutor clássico.
Como usar o Obter Ajuda
Abra o menu Iniciar, digite Obter Ajuda e selecione o aplicativo. No campo de busca, digite Windows Media Player junto com uma breve descrição da falha e, se houver, o código correspondente. Depois, siga as verificações sugeridas.
Se não conseguir resolver o problema, use a opção Contatar o Suporte, selecione Windows e avance até a opção de chat no navegador. Você pode decidir se deseja compartilhar informações opcionais do dispositivo para facilitar o diagnóstico. Confirme seus dados e entre com sua conta Microsoft quando solicitado.
Erros de reprodução: atualizações, biblioteca e cache
Os erros 0xC00D0BC2, 0xC00D36FA, 0xC00D10B3 e 0xC00D1059 indicam problemas de reprodução. Antes de mexer na biblioteca, procure Windows Update no menu Iniciar e instale as atualizações pendentes.
Se você usa a versão clássica e o problema continua, tente estas medidas:
- Restaure a biblioteca. Pressione Ctrl + M para exibir o menu e acesse Ferramentas, Opções avançadas e Restaurar biblioteca de mídia. Confirme a operação e abra o programa novamente quando ele fechar. Restaurar a biblioteca não apaga suas músicas: apenas redefine o banco de dados que as organiza, que pode estar corrompido.
- Limpe o cache. Acesse Ferramentas, Opções e Privacidade, use o botão para limpar os caches e confirme. O reprodutor recriará esses arquivos quando precisar deles.
Teste o conteúdo novamente após cada alteração para saber qual delas resolveu a falha. Se ele ainda não for reproduzido, verifique os codecs.
Codecs: confira o que o arquivo precisa
O Windows Media Player é compatível com áudio MP3, AAC, FLAC e WAV, além de vídeo H.264, entre outros formatos. No entanto, alguns conteúdos precisam de codecs adicionais para serem reproduzidos. Confira o formato do arquivo antes de instalar extensões sem critério. Se for um MP4, também vale conferir como reproduzir MP4 no Windows e no Mac.
Na Microsoft Store, você encontra extensões para MPEG-2, HEVC, VP9 e AV1, além das extensões de mídia da Web para conteúdos OGG com Vorbis ou Theora. O HEVC, também conhecido como H.265, costuma ser usado em gravações de celulares, enquanto VP9 e AV1 aparecem em serviços de vídeo como o YouTube. Instale a extensão correspondente e teste novamente; se a falha continuar, reinicie o computador antes de prosseguir.
Há um detalhe no Windows 11 24H2 e em versões posteriores: o codec AC-3 não vem mais incluído. No entanto, ele pode estar pré-instalado pelo fabricante ou ser mantido ao atualizar o sistema a partir de uma versão anterior que já o tivesse. Você pode consultar sua versão pesquisando Sobre o computador e conferindo as especificações do Windows.
Erro 0xC00D0FEA: conexão ou arquivo corrompido
O código 0xC00D0FEA pode indicar uma falha de comunicação com o servidor que hospeda o conteúdo, mas também pode aparecer quando um arquivo recebido está corrompido. Se você estiver reproduzindo conteúdo pela internet, verifique a conexão e, se o sinal Wi-Fi estiver fraco, aproxime-se do roteador ou use Ethernet.
Em uma rede local, verifique se os dispositivos estão conectados ao mesmo roteador ou switch e se o computador que compartilha o arquivo continua ligado. Se a sua conexão estiver funcionando, a falha pode estar na origem do conteúdo.
Erro 0xC00D11CD: arquivo, aplicativo ou banco de dados
O código 0xC00D11CD é menos específico: indica um problema no arquivo ou no aplicativo e também pode estar relacionado à falta de um codec. Depois de verificar os formatos e as atualizações, você pode reconstruir manualmente o banco de dados do reprodutor clássico:
- Feche o Windows Media Player.
- Pressione Windows + R, digite
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Media Playere confirme. - Exclua os arquivos desse local, mas mantenha a pasta.
- Abra o programa novamente e teste a reprodução.
Essa operação afeta o banco de dados do programa, não os arquivos de mídia originais.
Se a falha persistir, verifique os drivers de áudio. Normalmente, eles são atualizados junto com o Windows, mas, em alguns casos, será necessário baixar a versão mais recente no site do fabricante e seguir as instruções fornecidas. Como verificação adicional, uma análise completa com a Segurança do Windows ou outro antivírus permite detectar softwares maliciosos; essa é uma possibilidade menos comum, não a primeira suspeita.
Erro 0xC00D1163: proteção DRM
O erro 0xC00D1163 está ligado à proteção DRM, que controla as permissões para reproduzir determinados conteúdos. Se você tem uma cópia legítima ou o arquivo não deveria estar protegido, instale primeiro as atualizações pendentes do Windows.
Depois, dependendo da versão do reprodutor, você pode tentar repará-lo em Configurações, Aplicativos e Aplicativos instalados, ou remover e adicionar novamente o reprodutor clássico em Recursos opcionais. Essas medidas servem para corrigir falhas de funcionamento, não para burlar as permissões do conteúdo.
